FAQ

ZAMÓWIENIE

W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie możesz złożyć poprzez sklep www.cudazdrewnaonline.pl, maila sklep@cudazdrewnaonline.pl czy w kontakcie telefonicznym.

Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Rejestracja w naszym sklepie nie jest wymagana. Możesz złożyć zamówienie jako gość — szybko i bez logowania. Rejestracja umożliwi Ci na przykład przeglądanie historii zamówień. Jeśli złożysz zamówienie jako gość, a następnie zarejestrujesz się w naszym sklepie internetowym, złożone przed rejestracją zamówienie nie będzie widoczne w historii zakupów.

Czy dodanie produktów do Koszyka oznacza ich zarezerwowanie?

Dodanie produktu do koszyka nie powoduje jego rezerwacji. Aby produkt był zamówiony należy sfinalizować zamówienie.

Posiadam Voucher podarunkowy do wykorzystania w sklepie internetowym – w jaki sposób mogę go użyć?

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?

Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie podając numer zamówienia, sprawdzimy jaki jest etap Twojego zamówienia i wrócimy do Ciebie z informacją.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Jeżeli tuż po złożeniu zauważyłeś błąd w zamówieniu niezwłocznie się z nami skontaktuj wyjaśniając pomyłkę. W przypadku zamówień indywidualnych na zegar ścienny po zaakceptowaniu ułożenia deski nie ma możliwości jej zmiany.

Jak można zapłacić za zamówienie?

W sklepie posiadamy bramkę płatności od Autopay – umożliwia ona płatność przez Twój bank oraz BLIK. Oprócz tego masz możliwość opłaty swojego zamówienia przy odbiorze, jeżeli zaznaczyłeś taką opcję przy finalizacji zamówienia.

DOSTAWA I CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Jakie są koszty i opcje dostawy?

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem kuriera InPost oraz paczkomatów. Cennik usług na terenie PL poniżej.

Które produkty mogę zamówić z dostawą do paczkomatu?

Możliwość dostawy do paczkomatu jest zależna od wymiarów produktu i całej przesyłki. Jeśli podczas składania zamówienia nie widzisz opcji dostawy do paczkomatu, oznacza to, że dla wybranego produktu lub zestawu produktów nie jest ona dostępna.

Czy mogę zmienić podany w zamówieniu adres dostawy?

Możliwość zmiany adresu dostawy podanego podczas składania zamówienia jest zależna od etapu realizacji zamówienia. W momencie, gdy paczka znajduje się u nas w pracowni możliwość zmiany adresu nie jest problemem. W momencie, gdy wydamy paczkę kurierowi prosimy o kontakt z InPost w sprawie przeadresowania paczki.

Ile trwa dostawa zamówienia?

Standardowy czas dostawy paczki za pośrednictwem kuriera InPost wynosi zazwyczaj 1-2 dni robocze, ale może się różnić w zależności od lokalizacji i wybranej usługi. Inpost chwali się jednak, że 97% przesyłek jest doręczane już następnego dnia.

Czy realizujecie wysyłkę za granicę?

Tak, mamy możliwość wysyłki zamówienia za granicę. Część krajów EU ma swój cennik na stronie, jeżeli masz problem z finalizacją zamówienia do Twojego kraju skontaktuj się z nami, wycenimy paczkę indywidualnie.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, nasza pracownia jest otwarta dla naszych klientów. Aby odebrać paczkę osobiście prosimy o kontakt w celu ustalenia terminu wizyty.

ZWROTY I REKLAMACJE

Jak mogę zwrócić zamówienie?

Złóż formularz zwrotu i nadaj paczkę zgodnie z danymi widniejącymi w formularzu.

Kto ponosi koszt odesłania zwracanych produktów?

Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od zamówienia leży po stronie Kupującego. Nie przyjmujemy paczek nadanych za pobraniem, nie odbieramy paczek z paczkomatu.

Ile mam dni na zwrot towaru?

Jeżeli Twoje zamówienie nie było indywidualne masz czas na zwrot produktu do 14 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia.

W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócony produkt?

W zależności od zaznaczonego punktu w formularzu. Zwrot może być wykonany przelewem lub BLIK na numer telefonu.

W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: sklep@cudazdrewnaonline.pl dodając zdjęcia i opisując sytuację.

Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzoną paczkę?

W momencie, gdy paczka opuści próg naszej pracowni tracimy do niej prawa. Jeśli zauważysz, że paczka z zamówieniem dotarła do Ciebie uszkodzona (np. rozerwane opakowanie, przemoczenie, zgniecenie), postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Uzyskaj protokół od kuriera – to jedna z ważniejszych rzeczy, która znacznie ułatwi procesowanie reklamacji z winy przewoźnika.
2. Zrób zdjęcia uszkodzenia – sfotografuj paczkę przed jej otwarciem oraz sam produkt, jeśli również uległ uszkodzeniu. Zdjęcia będą potrzebne do zgłoszenia reklamacji.
3. Zgłoś reklamację do InPost – możesz to zrobić online, przez formularz: https://inpost.pl/reklamacje. Wybierz opcję dotyczącą uszkodzenia przesyłki.

PRODUKTY I DOSTĘPNOŚĆ

Czy produkt zegar ścienny ze zdjęć jest dostępny?

Wszystko zależy od tego na jakie zdjęcie spoglądasz. Poniżej skrót

Mam już drewniane meble, chce aby zegar pasował kolorystycznie jak to zrobić?

Skontaktuj się z nami przesyłając zdjęcia mebli, które już masz. Widząc zdjęcia będzie nam łatwiej dobrać odpowiedni kolor wybarwienia drewna w Twoim personalizowanym zegarze.

Chce zamówić produkt, którego nie macie w ofercie, co robić?

Skontaktuj się z nami telefonicznie pokrótce przedstawiając swoją wizję, jeżeli po wstępnej rozmowie okaże się, że podejmiemy się realizacji poprosimy Cię o wysyłkę szczegółów mailem.

Jak zamówić zegar w sklepie?

Wybierz interesujący Cię model obręczy, dodaj deskę, oraz wskazówki i wrzuć go do koszyka. Następie przejdź do podsumowania zamówienia.

Czy mogę zamówić zegar na prezent?

Oczywiście że tak, możesz dodać do swojego zamówienia personalizowany grawer, który podkreśli personalizację produktu. Nie pakujemy na prezent! Wiąże się to z kwestią bezpiecznego doręczenia paczki w Twoje ręce.